在線咨詢和投訴功能將大大提升用戶體驗服務質量

在線咨詢和投訴功能將大大提升用戶體驗服務質量

一、核心功能擴展

在線咨詢

即時聊天：提供即時聊天功能，允許成員與客服人員或其他成員進行實時交流。

常見問題解答：設置常見問題庫，用戶可以通過搜索快速找到答案，減輕客服壓力。

離線留言：當客服不在線時，用戶可以留言，客服上線后及時回復。

多客服支持：支持多個客服同時在線，提高響應速度。

投訴與建議

投訴提交：用戶可以通過軟件提交投訴，包括問題描述、圖片或視頻證據等。

投訴跟蹤：用戶可以查看投訴狀態，了解處理進度。

滿意度評價：投訴處理后，用戶可以對處理結果進行滿意度評價。

建議收集：提供建議提交功能，鼓勵用戶提出改進建議，促進持續優化。

二、其他功能優化

會員管理

會員積分：增加會員積分系統，根據參與活動、消費等行為積累積分，可用于兌換禮品或享受優惠。

會員等級：根據積分或其他標準劃分會員等級，不同等級享受不同權益。

物資管理

供應商管理：記錄供應商信息，包括聯系方式、供貨記錄等，便于合作社進行供應鏈管理。

采購計劃：支持制定采購計劃，跟蹤采購進度，確保物資供應。

財務管理

電子發票：支持電子發票的開具和存儲，方便用戶報銷和合作社財務管理。

資金流水：記錄每筆收支的詳細信息，包括時間、金額、用途等，便于審計和財務分析。

活動組織

活動直播：支持活動現場直播，讓未能參加活動的成員也能實時了解活動情況。

活動回顧：提供活動回顧功能，包括活動照片、視頻、總結等，方便成員回顧和分享。